Use Case of Virtual Reality in Bank

VR技术在手机银行中的运用畅想

Posted by     "Tango" on Thursday, December 20, 2018

TOC

概述

VR技术概念提出由来已久,在2015年开始逐渐进入大众视野,似乎一夜之间人们对VR的好奇心开始被激发,VR关键词频频见诸新闻和各产业经济报道的热搜中,我们得以慢慢开始了解这项技术,并在碎片化的信息中去拼凑和预测VR在未来各领域所可能带来的改革。理论派,工业界和科技巨头都开始纷纷涉足和布局VR战略,希望在下一代重大计算平台(VR/AR)上领跑。

本文限于篇幅,对VR/AR技术概念,发展现状,生态布局,核心发展趋势以及面临的挑战不作介绍,这部分内容请参考(2016年德意志银行VR/AR报告中文完整版),报告详尽地阐述了前文中提及的这几部分内容。而本文旨在进行VR/AR技术如何与我行的手机银行亦或是网点进行有效结合的探索研究上。

手机银行业务种类繁多,基本涵盖用户需求的方方面面,而在探索VR/AR进程上,我们试图去抽象几个核心功能,验证其可行性,并去想象利用VR/AR技术将会给用户体验带来怎样的变革,所以我们抽象了如下图所示的概览图: 由上图可知,我们把手机银行中涵盖的功能大致分成三类:无实际交易 常规服务以及私人顾问服务。现在我们开始想象我行在手机银行中引入VR/AR技术之后,用户进入手机银行时所能得到的感受:VR/AR能让我们完全获得{在场}的体验,在体验中我们通过手势和口令改变环境,用户如同真的进入一个营业网点,可以在其中随意漫游,看宣传折页;向大堂经理咨询信息,办理查询、缴费和转账等业务;同时进一步可以和私人顾问详细了解为你量身打造的复杂投资理财组合,甚至讨论将来的退休资金安排。

根据上图所示以及前文谈论到的美好愿景,接下来我们结合VR/AR技术的最新研究成果,看看我们已经走到了哪一步。

VR技术初体验

现在我们来模拟展示用户登录手机银行后的情景:用户Tom打开我行手机银行App,App结合虹膜识别技术验证Tom身份信息,如下图所示: 验证通过之后,Tom进入虚拟网点。

场景1

Tom随意漫游,发现宣传架上摆放着最新的关于营改增的宣传手册,他一直很好奇国家实行营改增政策之后,会对自己的建筑公司在财务方面造成什么影响,所以想仔细阅读一下,Tom做了一个抓取的手势,系统识别到这一行为之后马上把这份宣传手册移送到Tom面前并展开,模拟场景如下图所示: ,在阅读过程中对营改增的增值税计算规则进行了重点了解,并发出计算规则具体计算示例举例说明的语音指令,屏幕上立即出现结合税率档次和应纳税额的示例说明,如此Tom得以全面的了解了营改增这一政策,模拟场景如下图所示:

关键技术

  • 虚拟场景;
  • 虹膜识别;
  • 手势识别;
  • 语音识别;

场景2

在详细了解营改增政策之后,Tom想起还需要办理一项转账业务,约定付给上游供应商的一笔货款就这两天要到期了,Tom在菜单上结合手势选择转账功能,屏幕上列出了和自己建筑公司常有业务往来的上游供应商列表,如下图所示: 在定位到具体的某个上游供应商之后,Tom做了抓取手势,该供应商单独在左边显示,更详尽的展示该供应商的信用情况,业务往来次数以及收款账户信息等,Tom确认无误后,发出转账的语音指令,进度条实时展示货款打入对方账户的处理进度,转账成功之后,收到供应商的确认信息,模拟场景如下图所示:

关键技术

  • 手势识别;
  • 虚拟化呈现;
  • 人工智能;

场景3

Tom在办完转账之后,发现自己账户余额还可观,加上最近刚刚收到甲方公司打过来的一笔工程款,在扣除必要的支出之后,计划把余额用来购买理财产品,于是呼叫自己的私人理财顾问Mary,想听听她的专业建议,Mary在收到呼叫后,快速进入虚拟环境进行远程支持,Tom和Mary开始进行面对面地交流, 如下图所示: Mary熟悉Tom过去所执行的理财规划和已有的投资理财项目,Mary以图表的形式展示过去Tom先生的理财计划执行情况,以Tom想要达到的理财目标为出发点,向Tom建议这笔钱应该用来购买什么投资理财产品,Tom从前被繁琐的数据所苦恼,无法理解在新闻中或银行产品中出现的金融图表,现在通过多维可视化以及手势口令的作用,VR技术为他和数据的互动提供了一种更加直观的方式,Tom与Mary之间的对话情景模拟如下图所示:

关键技术

  • 虚拟场景;
  • 人工智能;
  • 语音识别;
  • 视频通讯;

结语

在前文中,我们从技术远景出发简略的畅想了未来在手机银行上可能会出现的场景,对这一初步探索我们进行了总结,我们认为在手机银行(金融服务领域)中VR/AR可以发挥以下作用:

  • 创造了全新的手机银行交互体验;传统手机银行受限于有限的显示屏幕,用户在操作过程中感到局促和不适,引入VR技术之后,物理显示屏幕大小的限制由此被打破,用户可以与虚拟化呈现在眼前的巨大曲面显示屏进行交互操作(通过手势,口令等方式);
  • 节约了银行物理网点的运营成本;由VR技术打造的手机银行使得用户可以足不出户的完成银行业务,物理网点会逐步趋于消亡,相应的运营成本也会随之下降;
  • 提升了工行手机银行的品牌价值;融合最新VR技术的手机银行代表着未来的发展趋势,会越来越得到用户的追捧和喜爱,品牌深入人心。

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